नियम और शर्तें

1. नियमों की स्वीकृति

ये नियम और शर्तें ("नियम") अतिथि की प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच, कंपनी द्वारा प्रस्तुत सभी सेवाओं, और कंपनी के साथ प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से की गई प्रत्येक बुकिंग को नियंत्रित करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म पर पहुँचकर, पूछताछ प्रस्तुत करके, बुकिंग की पुष्टि करके, या कोई भुगतान (अग्रिम सहित) करके, अतिथि इन नियमों को सम्पूर्णता में बिना शर्त स्वीकार करता है, जिसमें रिफ़ंड नीति और गोपनीयता नीति भी सम्मिलित हैं।

यदि अतिथि इन नियमों के किसी भी भाग से सहमत नहीं है, तो अतिथि को प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग नहीं करना चाहिए और न ही कोई सेवा प्राप्त करनी चाहिए।

2. परिभाषाएँ

• "बुकिंग" — बुकिंग अग्रिम के भुगतान के बाद कंपनी द्वारा पुष्ट किए गए किसी पैकेज, सेवा, या घटक का कोई आरक्षण;
• "अतिथि" / "यात्री" — कोई भी व्यक्ति या संस्था जो स्वयं के लिए या दूसरों की ओर से कोई सेवा बुक कर रहा है;
• "पैकेज" — कोई भी तीर्थ, यात्रा, विरासत भ्रमण, एक-दिवसीय यात्रा, बहु-शहर परिपथ, उत्सव यात्रा, नाव सवारी, कैब सेवा, या अन्य संयुक्त यात्रा उत्पाद;
• "प्लेटफ़ॉर्म" — www.satmarg.com, एडमिन पोर्टल, और कंपनी द्वारा संचालित कोई भी एप्लिकेशन, व्हाट्सऐप नंबर, या ग्राहक सेवा दूरभाष;
• "आपूर्तिकर्ता" — कोई भी तृतीय-पक्ष होटल, परिवहन ऑपरेटर, नाव ऑपरेटर, मंदिर ट्रस्ट, पुजारी, गाइड, या विक्रेता जिसके साथ कंपनी अनुबंध करती है;
• "सेवा" — प्रस्तुत कोई भी उत्पाद, अनुभव, परामर्श, या वितरण।

3. बुकिंग स्वीकृति और मूल्य निर्धारण

3.1 बुकिंग पुष्टि

बुकिंग केवल तब पुष्ट होती है जब: (क) अतिथि ने निर्दिष्ट बुकिंग अग्रिम का भुगतान कर दिया हो; और (ख) कंपनी ने एक अद्वितीय संदर्भ संख्या के साथ "बुकिंग पुष्ट" लिखित पुष्टि (ईमेल/व्हाट्सऐप) जारी कर दी हो। ईमेल स्वतः उत्तर, भुगतान रसीद, या मौखिक आश्वासन बुकिंग पुष्टि नहीं माने जाते।

3.2 अस्वीकार करने का अधिकार

कंपनी किसी भी चरण पर, किसी भी कारण से किसी भी बुकिंग को अस्वीकार या रद्द करने का पूर्ण और बिना शर्त अधिकार सुरक्षित रखती है, जिसमें बिना सीमा शामिल हैं: अनुपलब्धता, अधूरी या असंगत जानकारी, धोखाधड़ी का संदेह, पहचान का ग़लत प्रस्तुतीकरण, चार्जबैक इतिहास, पूर्व उल्लंघन, मूल्य निर्धारण त्रुटियाँ, असद्भावी उद्देश्य का संदेह। अस्वीकार के मामले में, कंपनी भुगतान गेटवे शुल्क काटकर प्राप्त राशि वापस करेगी।

3.3 मूल्य निर्धारण

• उद्धृत सभी मूल्य बुकिंग पुष्टि तक संकेतात्मक हैं;
• कंपनी बुकिंग पुष्टि से पहले बिना सूचना मूल्य संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है;
• एक बार पुष्ट होने पर, सहमत मूल्य बाध्यकारी है, बशर्ते 3.4 और 3.5 के अधीन;
• मूल्य भारतीय क़ानून के अंतर्गत सभी लागू करों और शुल्कों सहित हैं।

3.4 पारित-लागत वृद्धि

कंपनी निम्नलिखित में वृद्धियाँ पारित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है: (क) सरकार-लगाए गए कर, शुल्क; (ख) ईंधन अधिभार; (ग) बुकिंग पुष्ट होने के बाद होटल द्वारा संशोधित दरें; (घ) मंदिर ट्रस्ट द्वारा संशोधित मंदिर पहुँच शुल्क; (ङ) हवाई/रेल किराया परिवर्तन जहाँ टिकट अभी तक जारी नहीं हुए हैं। अतिथि अधिसूचना के तीन (3) दिनों के भीतर ऐसी वृद्धियाँ चुकाएगा, अन्यथा कंपनी रद्द कर सकती है और बुकिंग अग्रिम रख सकती है।

3.5 स्पष्ट मूल्य त्रुटियाँ

जहाँ प्रदर्शित मूल्य एक स्पष्ट त्रुटि है (दशमलव की ग़लत स्थिति, शून्य-मूल्य, बाज़ार मानदंडों के असंगत मूल्य निर्धारण), कंपनी बुकिंग अस्वीकार करने और प्राप्त राशि वापस करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। ऐसी स्पष्ट त्रुटि से उत्पन्न कोई दावा अतिथि का नहीं होगा।

4. यात्रा-कार्यक्रम और सेवा प्रदान

4.1 प्रतिस्थापन का अधिकार

कंपनी पैकेज के किसी भी घटक — होटल, परिवहन श्रेणी, क्रम, भोजन स्थान, नाव ऑपरेटर, या गाइड — को बिना पूर्व सहमति के समकक्ष या उत्कृष्ट विकल्प से प्रतिस्थापित, संशोधित, या परिवर्तित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है, जहाँ: (क) अनुबंधित आपूर्तिकर्ता अनुपलब्ध हो; (ख) कोई मंदिर या स्थल अप्राप्य हो; (ग) कंपनी के उचित निर्णय में विकल्प अतिथि के अनुभव में सुधार करता हो; (घ) अपरिहार्य कारण लागू हो। ऐसे प्रतिस्थापन के लिए कोई रिफ़ंड या मुआवज़ा देय नहीं होगा।

4.2 यात्रा-कार्यक्रम समय

सभी समय संकेतात्मक हैं। मामूली विचलन (प्रति गतिविधि ±60 मिनट) उल्लंघन नहीं माने जाएँगे।

4.3 स्थल प्रतिबंध

कुछ मंदिरों और तीर्थस्थलों तक पहुँच संबंधित मंदिर ट्रस्ट द्वारा प्रतिबंधित हो सकती है। व्यक्तिगत गैर-अनुपालन के कारण किसी स्थल तक पहुँचने की अतिथि की असमर्थता पर कोई रिफ़ंड या दायित्व उत्पन्न नहीं होगा।

5. यात्री की ज़िम्मेदारियाँ और गारंटियाँ

5.1 पहचान और यात्रा दस्तावेज़

अतिथि बुकिंग के समय सच्ची, पूर्ण, सटीक जानकारी प्रदान करेगा; हर समय वैध सरकारी फ़ोटो आईडी रखेगा; सभी आवश्यक वीज़ा और परमिट प्राप्त करेगा; बुकिंग के समय कंपनी को किसी भी वरिष्ठ नागरिक या दिव्यांग रियायत दावे की सूचना देगा।

5.2 चिकित्सा फ़िटनेस

अतिथि प्रस्तुत करता है कि वह पर्याप्त शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य में है; बुकिंग के समय किसी भी पूर्व-मौजूद चिकित्सा स्थिति, एलर्जी, विकलांगता, गर्भावस्था, या दवा नियम का लिखित में खुलासा करेगा जो भागीदारी को प्रभावित कर सकती है; सभी व्यक्तिगत दवाएँ साथ लाएगा। कंपनी एक चिकित्सा प्रदाता नहीं है। किसी भौतिक चिकित्सा स्थिति का खुलासा करने में विफलता कंपनी के एकमात्र विवेक पर बुकिंग को बिना रिफ़ंड के रद्द करेगी।

5.3 आचरण संहिता

अतिथि: सभी कर्मचारियों और साथी-अतिथियों के साथ सम्मान से व्यवहार करेगा; मंदिरों के लिए उपयुक्त वस्त्र पहनेगा (कंधे और घुटने ढके हुए); वाहनों या मंदिर परिसर के अंदर धूम्रपान से बचेगा; धार्मिक स्थलों के अंदर या आसपास शराब या नशीले पदार्थों से परहेज़ करेगा; मंदिर प्रोटोकॉल का पालन करेगा; प्रलोभन या धर्मांतरण का प्रयास नहीं करेगा; उचित स्वच्छता बनाए रखेगा।

कंपनी उल्लंघन के लिए तत्काल किसी अतिथि को बिना रिफ़ंड के निष्कासित करने का अधिकार सुरक्षित रखती है, और अतिथि अपनी आगे की यात्रा का ख़र्च स्वयं वहन करेगा।

5.4 व्यक्तिगत संपत्ति

अतिथि व्यक्तिगत सामान, धन, पासपोर्ट, गहने, और इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों की हिरासत के लिए अकेला ज़िम्मेदार है। कंपनी हानि, चोरी, क्षति, या विनाश के लिए उत्तरदायी नहीं है।

5.5 जोखिम स्वीकार

वाराणसी में तीर्थ यात्रा में ज्ञात जोखिम शामिल हैं — भीड़भाड़ वाले स्थान, असमान पत्थर की सीढ़ियाँ, गीले घाट, आवारा पशु, मानसून बाढ़, वायु और जल भिन्नताएँ, सड़क यातायात, गर्मी संपर्क। अतिथि स्पष्ट रूप से इन जोखिमों को स्वीकार करता है।

6. बीमा

अतिथि अपने ख़र्च पर यात्रा रद्दीकरण, चिकित्सा आपातकाल, निष्कासन, सामान हानि, अपरिहार्य कारण, और सार्वजनिक दायित्व को कवर करते हुए व्यापक यात्रा बीमा प्राप्त और बनाए रखेगा। कंपनी बीमा नहीं बेचती, विशिष्ट बीमाकर्ताओं की सिफ़ारिश नहीं करती, और किसी बीमाकर्ता के दावे, कवरेज में अंतर, या इनकार के लिए उत्तरदायी नहीं है।

7. फ़ोटोग्राफ़ी, मीडिया, और बौद्धिक संपदा

7.1 अतिथि छवियों का कंपनी द्वारा उपयोग

अतिथि कंपनी को पैकेज के दौरान अतिथि की फ़ोटोग्राफ़ी, वीडियो रिकॉर्डिंग, और दस्तावेज़ीकरण के लिए सहमति देता है, जिसका उपयोग बिना आगे की सहमति या मुआवज़े के, मार्केटिंग, वेबसाइट, सोशल मीडिया, और प्रचार सामग्री में अनंत काल तक किया जा सकता है। अतिथि लिखित सूचना द्वारा सहमति वापस ले सकता है; तथापि, पहले से प्रकाशित सामग्री हटाई नहीं जाएगी।

7.2 प्लेटफ़ॉर्म बौद्धिक संपदा

प्लेटफ़ॉर्म पर सभी सामग्री — पाठ, छवियाँ, वीडियो, लोगो, यात्रा-कार्यक्रम डिज़ाइन, ब्रीफ़िंग दस्तावेज़, संपादकीय प्रति — कंपनी की बौद्धिक संपदा है, जो कॉपीराइट अधिनियम, 1957 द्वारा संरक्षित है। अतिथि नक़ल, पुनरुत्पादन, पुनर्प्रकाशन, स्क्रैप, या व्युत्पन्न कार्य नहीं बनाएगा। उल्लंघन को सिविल और आपराधिक रूप से अभियोजित किया जा सकता है।

7.3 उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री

जहाँ अतिथि समीक्षा, फ़ोटो, या प्रशंसापत्र प्रस्तुत करता है, अतिथि कंपनी को एक शाश्वत, विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त, उप-लाइसेंस योग्य लाइसेंस प्रदान करता है। अतिथि स्वामित्व की गारंटी देता है।

8. तृतीय-पक्ष सेवाएँ

कुछ घटकों (होटल ठहराव, कैब परिवहन, नाव संचालन, मंदिर आरक्षण, हवाई या रेल टिकट) के लिए, कंपनी तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं से सेवाएँ प्राप्त करने वाले एक बुकिंग समन्वयक के रूप में कार्य करती है। कंपनी इनके लिए उत्तरदायी नहीं होगी: आपूर्तिकर्ता की लापरवाही, चूक, उल्लंघन; होटल ओवरबुकिंग; परिवहन देरी या दुर्घटना; नाव पलटना या उपकरण विफलता; भोजन की गुणवत्ता, एलर्जी, या भोजन-जनित बीमारी; मंदिर कर्मियों का आचरण; गाइड का ग़लत बयान; या कंपनी के प्रत्यक्ष नियंत्रण से परे आपूर्तिकर्ता का कोई कार्य। आपूर्तिकर्ता के कार्यों के लिए अतिथि का समाधान सीधे आपूर्तिकर्ता के विरुद्ध है।

9. दायित्व की सीमा

कानूनी सिद्धांत की परवाह किए बिना, किसी दावे के संबंध में कंपनी का कुल दायित्व उस विशिष्ट बुकिंग के संबंध में कंपनी द्वारा वास्तव में रखी गई शुद्ध राशि (चुकाए गए कर, गेटवे शुल्क, और गैर-वसूली योग्य आपूर्तिकर्ताओं को अग्रेषित राशि की कटौती के बाद) से अधिक नहीं होगा।

किसी भी स्थिति में कंपनी इनके लिए उत्तरदायी नहीं होगी: लाभ या व्यवसाय की हानि; आनंद या आध्यात्मिक तृप्ति की हानि; प्रतिष्ठा की हानि; भावनात्मक संकट या निराशा; पूर्वजों के कर्म लाभ की हानि (कैसे भी दावा); परिणामी, अप्रत्यक्ष, विशेष, दंडात्मक, उदाहरणार्थ, या आकस्मिक क्षति।

इन नियमों में कुछ भी अतिथि के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत क़ानूनी रूप से अपवादित न किए जा सकने वाले अधिकारों को बाहर या सीमित नहीं करता।

10. क्षतिपूर्ति

अतिथि कंपनी और उसके एजेंटों को इनसे उत्पन्न किसी दावे, हानि, क्षति, दायित्व, दंड, लागत, या ख़र्च के विरुद्ध क्षतिपूर्ति और बचाव करेगा: अतिथि द्वारा इन नियमों का उल्लंघन; अतिथि की लापरवाही, जानबूझकर दुर्व्यवहार, या ग़ैरक़ानूनी कार्य; अतिथि द्वारा होटल, वाहन, नाव, या मंदिर संपत्ति को क्षति; अतिथि के आचरण से उत्पन्न कोई तृतीय-पक्ष दावा; धोखाधड़ी की जानकारी; भारतीय क़ानून का उल्लंघन।

11. संचार और सहमति

अतिथि ईमेल, एसएमएस, या व्हाट्सऐप द्वारा सभी सूचनाएँ, पुष्टियाँ, यात्रा-कार्यक्रम संशोधन, बिलिंग, और पत्राचार प्राप्त करने के लिए सहमत होता है। ऐसे इलेक्ट्रॉनिक संचार सभी क़ानूनी उद्देश्यों के लिए वैध "लेखन" का गठन करते हैं। बुकिंग करके, अतिथि कभी-कभार के मार्केटिंग संचार के लिए सहमत होता है; ऑप्ट-आउट [email protected] पर उपलब्ध।

12. अपरिहार्य कारण

रिफ़ंड नीति की क्लॉज़ 7 (अपरिहार्य कारण) के प्रावधान संदर्भ द्वारा यहाँ शामिल किए गए हैं और इन नियमों पर यथा-समायोज्य लागू होंगे।

13. शिकायत निवारण

कोई भी शिकायत, परिवाद, या विवाद लिखित में निम्नलिखित को उठाया जाना चाहिए:

• के लिए: Bytechakra (Satmarg के रूप में व्यापार)
• भूमिका: शिकायत अधिकारी / ग्राहक प्रोत्साहन
• ईमेल: [email protected]
• फ़ोन / व्हाट्सऐप: +91 77680 98790
• कार्य समय: सोमवार से शनिवार, 10:00–19:00 IST

घटना के सात (7) दिनों के भीतर शिकायतें उठाई जानी चाहिए, अन्यथा अतिथि को बिना आपत्ति सेवा स्वीकार करने वाला माना जाएगा। शिकायत अधिकारी अड़तालीस (48) घंटों के भीतर पावती देगा और तीस (30) दिनों के भीतर समाधान का प्रयास करेगा। शिकायत अधिकारी सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के उद्देश्यों के लिए भी कार्य करता है।

14. विवाद समाधान, क्षेत्राधिकार, शासी क़ानून

मध्यस्थता। शिकायत तंत्र के माध्यम से अनसुलझा कोई विवाद माध्यस्थम और सुलह अधिनियम, 1996 के अंतर्गत नियुक्त एकमात्र मध्यस्थ को संदर्भित किया जाएगा। स्थान और सीट: वाराणसी, उत्तर प्रदेश। भाषा: अंग्रेज़ी।

न्यायालय। वाराणसी, उत्तर प्रदेश के न्यायालयों के पास अनन्य क्षेत्राधिकार होगा। अतिथि अपरिवर्तनीय रूप से प्रस्तुत होता है और forum non conveniens पर आधारित आपत्तियों का त्याग करता है।

शासी क़ानून। भारत गणराज्य के क़ानून।

15. विविध

संशोधन। कंपनी प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशन द्वारा किसी भी समय इन नियमों में संशोधन कर सकती है। अतिथि वर्तमान संस्करण की समीक्षा करने के लिए ज़िम्मेदार है।

हस्तांतरण। अतिथि हस्तांतरित नहीं करेगा। कंपनी एक उत्तराधिकारी या सहयोगी को स्वतंत्र रूप से हस्तांतरित कर सकती है।

विभाज्यता। यदि कोई प्रावधान अमान्य ठहराया जाता है, तो शेष जारी रहेगा।

संपूर्ण समझौता। ये नियम, रिफ़ंड नीति और गोपनीयता नीति के साथ, संपूर्ण समझौते का गठन करते हैं।

कोई एजेंसी नहीं। कुछ भी कोई साझेदारी, संयुक्त उद्यम, रोज़गार, एजेंसी, या प्रत्ययी संबंध नहीं बनाता।

छूट। कोई देरी या विफलता छूट का गठन नहीं करेगी।

16. अभिस्वीकृति

किसी भी सेवा को बुक करके, अतिथि स्वीकार करता है:

• उन्होंने इन नियमों को सम्पूर्णता में पढ़ा और समझा है;
• उन्हें स्वतंत्र क़ानूनी सलाह लेने का उचित अवसर मिला है;
• वे इन नियमों को स्वेच्छा से, बिना दबाव या ग़लत बयानी के स्वीकार करते हैं;
• ये नियम एक वाणिज्यिक यात्रा समन्वयक और एक स्वैच्छिक तीर्थयात्री के बीच जोखिम के एक उचित और तर्कसंगत आवंटन का प्रतिनिधित्व करते हैं।